Wenn etwas schiefläuft: So löst CardBase Streitigkeiten fair und schnell

Kein Marktplatz ist perfekt. Eine Karte kommt beschädigt an. Eine Sendung geht verloren. Zwei Parteien sehen denselben Sachverhalt völlig unterschiedlich. Was dann?

Genau für diese Situationen haben wir bei CardBase ein vollständiges Dispute-System mit integriertem Chat gebaut. Unser Ziel: Streitigkeiten fair, transparent und so schnell wie möglich lösen – am liebsten ohne dass ein Admin überhaupt eingreifen muss.

Schritt 1: Dispute öffnen

Wenn ein Käufer ein Problem mit einer Bestellung hat, kann er innerhalb von 14 Tagen nach Versand einen Dispute eröffnen. Die möglichen Gründe:

• Artikel nicht erhalten
• Artikel nicht wie beschrieben
• Artikel beschädigt angekommen
• Sonstiges

Sobald ein Dispute offen ist, bleibt das Geld im Escrow – es fliesst weder an den Verkäufer noch zurück an den Käufer, bis der Fall gelöst ist. Beide Parteien sind damit geschützt.

Schritt 2: Direkt im Chat einigen

Das Herzstück unseres Systems ist der integrierte Chat. Käufer und Verkäufer können direkt miteinander kommunizieren – alles an einem Ort, dokumentiert und für den Admin einsehbar.

Oft braucht es gar keinen Schiedsrichter: Ein kurzes Gespräch reicht, um Missverständnisse zu klären. Hat die Karte vielleicht einen leichten Kratzer, der im Foto nicht sichtbar war? Kein Problem – die Parteien können selbst eine Lösung vorschlagen.

Settlement-Vorschlag

Jede Partei kann einen Lösungsvorschlag machen:

• Vollrückerstattung (Käufer gewinnt)
• Keine Rückerstattung (Verkäufer gewinnt)
• Teilrückerstattung (ein bestimmter Betrag geht zurück)

Die andere Seite kann den Vorschlag annehmen oder ablehnen. Bei einer Einigung wird das Geld sofort entsprechend aufgeteilt – ohne Wartezeit, ohne Admin.

Schritt 3: Automatische Eskalation

Was, wenn sich die Parteien nicht einigen können? Nach 7 Tagen ohne Lösung eskaliert das System den Fall automatisch. Ab diesem Moment übernimmt das CardBase-Team.

Beide Parteien werden per E-Mail informiert und wissen, dass nun ein Admin entscheidet.

Schritt 4: Fairer Admin-Entscheid

Unser Team prüft den Fall sorgfältig: Chat-Verlauf, Beweisfotos, Bestelldetails, Versandmethode und Tracking-Status. Danach gibt es eine von drei Entscheidungen:

Beide Parteien erhalten nach dem Entscheid eine E-Mail mit Begründung.

Warum dieser Ansatz?

Wir glauben, dass die meisten Streitigkeiten durch direkte Kommunikation gelöst werden können. Deshalb geben wir Käufern und Verkäufern zuerst die Werkzeuge, es selbst zu lösen. Nur wenn das scheitert, greift ein Mensch ein.

Das macht den Prozess schneller, fairer – und stärkt das Vertrauen in die Plattform.

Denn auf CardBase soll jeder Trade ein gutes Erlebnis sein. Auch wenn mal etwas nicht wie geplant läuft.

FAQ

Kann ich als Käufer immer einen Dispute öffnen?

Nein. Ein Dispute ist nur innerhalb von 14 Tagen nach Versand möglich. Damit werden späte Reklamationen ohne Grundlage verhindert.

Was passiert mit dem Geld während des Disputes?

Das Geld bleibt im Escrow eingefroren. Es fliesst erst, wenn der Fall gelöst ist – egal ob durch Einigung oder Admin-Entscheid.

Was, wenn der Verkäufer den Chat ignoriert?

Nach 7 Tagen ohne Einigung eskaliert das System automatisch. Ein schweigender Verkäufer wird beim Admin-Entscheid entsprechend berücksichtigt.

Kann ich als Verkäufer selbst eskalieren?

Ja. Beide Parteien können einen Dispute jederzeit manuell eskalieren. Manchmal ist ein schneller Admin-Entscheid besser als ein langes Hin-und-Her.

Wie lange dauert ein Admin-Entscheid?

Wir streben eine Bearbeitungszeit von 3 Werktagen an. Beide Parteien erhalten eine Bestätigung, sobald der Fall in Bearbeitung ist.